Paolo Casarini

Da un po’ di giorni non mi arriva più la posta (quella tradizionale) a casa. Considerandolo un fatto piuttosto strano visto che abito in una grande città, telefono alle poste (803.160) per segnalare la cosa.
Dopo aver fatto lo slalom tra le varie scelte guidate del risponditore automatico, riesco a parlare con un operatore a cui segnalo che da 5gg non ricevo più la posta, né io né gli altri condomini del palazzo in cui vivo.
L’operatore mi chiede se stavo aspettando qualcosa in particolare e, dopo avergli detto che non aspetto nulla in particolare ma che sono abbonato ad un quotidiano che ha smesso (insieme al resto della posta) di arrivarmi, mi mette in attesa.

Durante la lunga attesa rifletto sul fatto che, sebbene molto cortese, il tono del mio interlocutore mi pareva strano… c’era qualcosa che non mi tornava. Io stavo contattando le Poste Italiane per segnalare che non mi arriva la posta da 5gg e il tono del mio interlocutore poteva essere paragonato a quello di un medico in sala operatoria a cui viene chiesto se ha da accendere. Come se la mia segnalazione fosse off topic.

Dopo qualche minuto di attesa, l’operatore riprende a parlare e mi dice di aspettare la metà della settimana prossima e, se proprio non vedo arrivare nulla, di richiamare per fare la segnalazione. Quando mi chiede se va bene, gli dico di no: aspettare 10gg senza posta prima di fare una segnalazione non mi sembra giusto visto che la consegna della posta dovrebbe essere il loro compito prioritario.

Così dopo qualche altro minuto di attesa, l’operatore, sempre molto cortesemente, inizia la pratica per inoltrare la mia segnalazione, alla fine della quale mi fornisce il numero di pratica e mi dice che verrò contattato per essere avvisato di quando il servizio verrà riattivato.

Finita la telefonata, durata circa 15 minuti, rimango con il sospetto che, a mio giudizio, non doveva andare in quel modo. A dire il vero mi aspettavo:

• il fatto che la possibilità di segnalare problemi nella consegna della posta fosse previsto tra le possibilità del risponditore automatico e non dovessi scegliere l’opzione “per tutte le altre segnalazioni o problemi”;
• un atteggiamento interessato da parte dell’operatore, quasi stupito che una cosa così strana (n.d.r. forse l’aggettivo giusto è grave) potesse capitare;
• che la segnalazione venisse gestita in un tempo massimo di 5 minuti (sono stato largo) e che dopo avermi chiesto le mie generalità e l’indirizzo per il quale segnalavo il problema, mi si liquidasse con un frase del tipo: “ci scusiamo per inconveniente, la ringraziamo della segnalazione, provvederemo perché il servizio sia riattivato quanto prima”.

E se tutto questo fosse stato ripreso per un candid camera? Idea non male, ma io voglia la mia posta!!